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原標(biāo)題：【農(nóng)金風(fēng)采】蒙陰農(nóng)商銀行 多措并舉促進(jìn)轄區(qū)金融IC卡推廣應(yīng)用工作
今年以來，為進(jìn)一步提高網(wǎng)點運營效能，改善客戶服務(wù)體驗，蒙陰農(nóng)商銀行多措并舉，助力磁條卡換芯片卡新模式推廣工作，取得良好效果。截至目前，該行磁條卡換金融IC卡3000余張。
加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。按照上級工作要求，該行積極開展金融IC卡宣傳活動，社會公眾對金融IC卡的認(rèn)知度明顯增強，金融機構(gòu)IC卡發(fā)卡量逐步上升。一是利用視頻會議的系統(tǒng)便利，組織轄區(qū)各網(wǎng)點相關(guān)人員在各自網(wǎng)點或行總部參加各類金融IC卡工作方面的培訓(xùn)會議，使其充分認(rèn)識金融IC卡推進(jìn)工作的重要性。二是組織金融機構(gòu)人員進(jìn)入繁華街道、社區(qū)、學(xué)校等人員密集地區(qū)進(jìn)行宣傳，將宣傳資料發(fā)放到群眾手中，向廣大群眾普及銀行卡使用和風(fēng)險防范常識。同時，要求轄區(qū)各金融機構(gòu)充分利用LED、電子廣告宣傳欄做好對外界社會公眾的宣傳。三是充分利用線上線下各種途徑對新模式進(jìn)行宣傳推廣。對于到網(wǎng)點辦理換卡不換號業(yè)務(wù)的客戶，在第一時間引導(dǎo)客戶優(yōu)先選擇智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)，安排專人手把手對客戶進(jìn)行智柜操作講解，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力。
理順業(yè)務(wù)流程，改善客戶體驗。為進(jìn)一步提升換卡效率，縮短客戶等待時間，改善客戶體驗，該行對換卡不換號業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理。業(yè)務(wù)發(fā)展部利用報表系統(tǒng)做好同號換卡的核對和分發(fā)工作，確保在收到制卡中心郵寄的新卡后，于10個工作日內(nèi)將卡片傳遞到網(wǎng)點。網(wǎng)點進(jìn)行新卡入庫操作后，客戶會收到領(lǐng)卡短信通知。網(wǎng)點安排專人對客戶領(lǐng)卡情況進(jìn)行監(jiān)測，對領(lǐng)卡不及時的客戶進(jìn)行電話提醒，減少超期未領(lǐng)卡現(xiàn)象的發(fā)生。
規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)控操作風(fēng)險。為進(jìn)一步配合好借記卡換卡不換號新模式的推廣工作，防止差錯發(fā)生，業(yè)務(wù)發(fā)展部安排專人跟蹤轄屬機構(gòu)推廣情況，及時解決相關(guān)問題。并定期對卡片入庫情況進(jìn)行監(jiān)測與通報，督促網(wǎng)點及時做好新卡入庫工作。同時嚴(yán)密實物的交接流程，嚴(yán)防差錯發(fā)生。對于超期未領(lǐng)取的新卡，網(wǎng)點及時根據(jù)相關(guān)文件要求，及時進(jìn)行作廢處理，避免卡片積壓庫內(nèi)造成風(fēng)險。
狠抓督查落實，確保工作質(zhì)效。一是根據(jù)上級的安排部署，積極開展金融IC卡換卡業(yè)務(wù)的督導(dǎo)工作，按周調(diào)度各網(wǎng)點磁條卡換卡進(jìn)度，并進(jìn)行全行通報。目前，各轄區(qū)網(wǎng)點受理金融IC卡換卡業(yè)務(wù)達(dá)3000余筆。二是鼓勵各單位通過廳堂微沙龍、廳堂主題營銷及金融夜校等形式，積極宣傳磁條卡換IC卡的安全性與便捷性，并順勢展開智e通、聚合支付、“周周利”、魯擔(dān)惠農(nóng)貸、信e貸等產(chǎn)品的一攬子營銷。
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