人民網(wǎng)北京11月2日電11月2日,中國消費者協(xié)會發(fā)布了2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況,同時還發(fā)布了《商品房投訴情況專題報告》(以下簡稱報告)。
居住需求是老百姓最重要的消費需求之一,通常也是單筆支出最大的消費。普通消費者由于商品房交易頻次少,相關知識比較缺乏,而房產(chǎn)交易中又關聯(lián)金融等多個行業(yè),使得商品房交易問題復雜化,消費者通過買賣商品房實現(xiàn)居住需求的同時,也經(jīng)常發(fā)生消費糾紛。
中消協(xié)發(fā)布報告指出,在房屋質(zhì)量方面,消費者投訴的主要問題有:一是房屋質(zhì)量差,墻體及天花板開裂,地基下沉,屋面漏水滲水,管道滲漏不通等;二是精裝修房暗藏玄機,如用材不實,高端宣傳、低標配置,工藝粗糙、質(zhì)量不過關等;三是隱蔽工程偷工減料,使用次品材料等;四是水電管線布設不規(guī)范,使用不合格、劣質(zhì)材料等。同一小區(qū)工程質(zhì)量相仿,出現(xiàn)質(zhì)量問題時容易引發(fā)群體投訴;五是房屋有質(zhì)量問題不及時維修或維修質(zhì)量差。
中消協(xié)認為,當房屋出現(xiàn)主體結(jié)構質(zhì)量不合格和嚴重質(zhì)量問題,影響消費者居住時,消費者可以要求解除合同并主張開發(fā)商賠償損失。當房屋出現(xiàn)滲水、空鼓等非嚴重質(zhì)量問題時,保修期內(nèi)開發(fā)商應承擔保修義務并對造成的其他損失承擔賠償責任。
中消協(xié)報告指出,在房屋價格方面,消費者投訴的主要問題有:一是買房被要求購買裝修包、升級包等費用,變相提高房價。一些搖號熱銷樓盤的置業(yè)顧問隱晦告訴購房者,不買“裝修升級包”就無法簽訂購房合同;二是隨意收取房價外費用,如團購費、排號費、改造費、開戶費等;三是混淆定金、訂金、意向金等。有的開發(fā)商銷售時收取誠意金,選房時未經(jīng)消費者同意將誠意金轉(zhuǎn)為定金并開具專用收據(jù)。發(fā)生糾紛時以定金不退為由拒絕退款。
中消協(xié)認為,商品房買賣中,開發(fā)商經(jīng)常以認籌金、誠意金、排號費等各種名義提前收取消費者費用,然后通過合同將其轉(zhuǎn)化為定金,限制消費者解除合同的權力,使消費者權益遭受損害。消費者要注意查看相關票據(jù)和合同內(nèi)容,防止交費名目發(fā)生變化。
中消協(xié)報告指出,在售樓宣傳方面,消費者投訴主要問題有:一是隱瞞房屋性質(zhì),違規(guī)誘導消費者交易,比如隱瞞限售房情況(限售期內(nèi)不能過戶)、公寓房的產(chǎn)權年限(大多為40年)等,損害消費者權益;二是通過圖片文字、現(xiàn)場展示、口頭承諾等形式作虛假宣傳、虛假承諾;三是以協(xié)助辦理貸款為名誘導不具備條件的消費者購房;四是隱瞞重要不利因素,未充分履行告知義務,比如周邊設施情況等;五是夸大宣傳房屋的有利條件,誘導交易,比如學區(qū)房、交通條件等。
中消協(xié)認為,消費者有權知悉所購房屋的真實情況,包括房屋本身、配套設施及周邊規(guī)劃。對于房屋交易,消費者應當結(jié)合自身信貸條件合理安排,不符合信貸條件的,切勿輕信開發(fā)商或中介協(xié)助成功辦理貸款的承諾。
中消協(xié)報告指出,在合同履行方面,消費者投訴主要問題有:一是交付的房屋與樣板房、樓書宣傳等不一致。如房屋層高變低、多出橫梁等;二是房屋面積縮水,與合同約定面積不符;三是開發(fā)商延遲交房,拒不承擔違約責任;四是交房后,不能及時協(xié)助業(yè)主辦理過戶;五是綠化帶、健身區(qū)等未隨房交付或改為其他用途,如游泳池變停車位等;六是利用補充協(xié)議、特別約定等方式推行不公平格式條款。
中消協(xié)認為,依法履約、合格交付,是經(jīng)營者的應盡義務。相對于消費者而言,開發(fā)商屬于強勢一方。一些開發(fā)商利用定金等方式先行固定消費者,再通過補充協(xié)議等“繞開”示范合同強迫消費者接受其單方擬定的不公平格式條款,排除、限制消費者權利,加重消費者責任,減輕、免除經(jīng)營者責任,消費者要么接受不公平條款,要么損失定金,陷于兩難境地,對此應予嚴厲制裁。
中消協(xié)發(fā)布報告指出,在房屋中介方面,消費者投訴的主要問題有:一是一些房屋中介弄虛作假,比如發(fā)布虛假房源信息、房源價格不透明、隱瞞房屋的真實情況等;二是有的存在亂收費現(xiàn)象,比如未告知或未經(jīng)消費者同意收取代辦費、銀行貸款手續(xù)費等;三是有些房屋中介違規(guī)操作,比如泄露買賣雙方個人信息、承諾辦理銀行貸款、代替銀行為買方做資金監(jiān)管、將購房款據(jù)為己有或者挪作它用等;四是有的中介公司及工作人員混淆網(wǎng)簽備案、網(wǎng)簽居間、抵押等概念,誤導購房人,使其支付首付與中介費后無法實現(xiàn)網(wǎng)簽過戶;五是有些利用格式條款侵害消費者合法權益或未按照合同內(nèi)容履約等。
中消協(xié)認為,在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同前,房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及經(jīng)紀人應當如實向委托人說明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同和房屋買賣合同的相關內(nèi)容,并就各方權利義務進行如實告知。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及經(jīng)紀人未履行應盡義務,造成消費者損失的應當承擔賠償責任。
中消協(xié)提醒廣大消費者,購房要注意多看多問,加強自我保護。要仔細查看房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房屋中介機構的資質(zhì)、信譽。購買新房時,注意查看《國有土地使用權證》《建設用地規(guī)劃許可證》《建設工程規(guī)劃許可證》《建設工程施工許可證》《商品房預售許可證》或《商品房銷售許可證》。對于房屋位置、環(huán)境、配套等情況,切勿輕信口頭承諾,重要內(nèi)容一定要寫入合同。
同時要注意了解房屋產(chǎn)權、限購政策、貸款條件等相關內(nèi)容。自身不符合購房條件的,不要抱僥幸心理,寄望經(jīng)營者的不實承諾。簽訂合同前,要認真閱讀、完整理解合同條款及補充協(xié)議、合同附件,比如房屋面積、樓層、房號、房屋價格、交房時間、交房標準、解除合同的條件、違約責任等。要注意保存樓盤和中介的宣傳資料、購房合同、付款票據(jù)、樣板房資料等證據(jù),以維護自身合法權益。收房驗收時,要根據(jù)購房合同約定的標準對房屋工程質(zhì)量及配套設施一一驗收,并做好記錄,有條件的,可以聘請相關監(jiān)理機構、專業(yè)驗房人員一起驗收,注意查看并保存好《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。發(fā)生糾紛,及時依。
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,中消協(xié)發(fā)布商品房投訴情況報告 對房屋質(zhì)量、中介服務等提出警示 |