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我們商在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營的時(shí)候，很多商都是把大部分精力放在發(fā)展新顧客、開拓新市場上面，往往都是顧不顧尾，戰(zhàn)線拉得太長，前方打的火熱，殊不知后方已經(jīng)失守。發(fā)展新顧客、開拓新市場固然主要，但與此同時(shí)我們也得兼顧老顧客，維系原來會(huì)員與商的關(guān)系使我們每個(gè)商都應(yīng)該重視和注意的。發(fā)展新市場、新會(huì)員的時(shí)候，如果我們丟掉了原有老顧客，那么就像猴子掰玉米了，得不償失，廢了力氣終什么也沒得到。老會(huì)員的潛在價(jià)值是非常大的，千萬不要忽略。
發(fā)展老會(huì)員成為忠實(shí)顧客是新會(huì)員成本的好幾倍，老會(huì)員對(duì)店鋪產(chǎn)生了信任感后，基本上個(gè)店面的業(yè)績就可以穩(wěn)定在個(gè)水平之上，老會(huì)員的忠實(shí)是店面口碑宣傳好的利器，老會(huì)員發(fā)動(dòng)親戚、朋友、人成為新會(huì)員，這樣不僅穩(wěn)定了老會(huì)員，又發(fā)展了新會(huì)員，豈不是起到了雙重效應(yīng)。
那么如何來穩(wěn)定我們的老會(huì)員呢？回訪，這個(gè)是重要的。試想，如果是你，僅僅個(gè)公司企業(yè)或是平凡的店鋪在你接到他們回訪電話、節(jié)日問候、生日祝福時(shí)，你的心情定是非常愉悅的？下感覺自我尊貴感、優(yōu)越感就上來了。所以我們商對(duì)顧客回訪得重視起來。老會(huì)員，我們商辛勤經(jīng)營的無形資產(chǎn)，我們得大化的利用好這資源，尊貴的會(huì)員服務(wù)，優(yōu)惠的會(huì)員活動(dòng)、折扣等，這些都是維系老會(huì)員的基本的前提。會(huì)員與商并不是只有利益的接觸，因?yàn)槿伺c人本質(zhì)的情感與人性的交流，條溫馨的節(jié)日問候、生日祝福短信、回訪電話，都能喚起會(huì)員內(nèi)心情感深處對(duì)商的好感。
目前商回訪的主要方式是電話、短信（短信可以通過我們的中元會(huì)員管理軟件專用短信通道進(jìn)行推送，到達(dá)率高，價(jià)格也相對(duì)便宜些），當(dāng)然有時(shí)候條件允許、到拜訪也是可以的�；卦L之前，我們得有套會(huì)員回訪方案，如果沒有，我們也應(yīng)該做到心里有數(shù)�；卦L之前，我們應(yīng)該導(dǎo)出會(huì)員資料，從會(huì)員年齡、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等會(huì)員信息進(jìn)行會(huì)員細(xì)分，針對(duì)不同的會(huì)員群體，我們應(yīng)該有不同的會(huì)員回訪方案
,充值卡序列號(hào)查詢,廣發(fā)聰明卡積分兌換,對(duì)老會(huì)員進(jìn)行深度回訪的必要性 | 
