會員卡營銷是兒童樂園經營中的很重要的一個環(huán)節(jié),做好會員卡營銷不但能穩(wěn)定兒童樂園的客戶群,也能通過會員卡營銷快速回本盈利。然而經營過程中不少投資者都抱怨會員卡辦理的效果難以盡如人意,離預期目標相距甚遠。會員卡營銷到底該怎么玩?有哪些推銷小技巧呢?具體來了解一下吧。
打折相信是用戶最喜歡也最沒有抵抗力的營銷活動,商家利用會員專屬身份來為顧客打折。擁有會員身份的顧客可以按照折扣價來購買商品。這樣營銷方式雖然屢見不鮮,但確實是最受用戶歡迎且最有影響力的一種營銷方式。
會員卡對于刺激用戶消費有著較好的影響。不僅如此,會員卡所帶有的儲值功能也可以給顧客帶來營銷,商家可以設置充多少送多少的方式來鼓勵用戶儲值,而放在用戶賬戶里的儲值金額則會持續(xù)地刺激用戶前來消費。
如處理10次卡即當次消費免費或會員卡充值300送100等優(yōu)惠形式。這種“有買有送”的優(yōu)惠方針往往特別容易捉住顧客的“貪小便宜”心思,然后招引其辦卡消費。3、定期舉辦主題活動
舉辦主題活動是當下兒童樂園最盛行也是最有用聚集人氣的手法之一。而黏住客戶最有效的方法是樂園內定期舉辦一些親子活動或者兒童才藝表演等。
關注顧客的情感痛點,在生日的時候為會員顧客帶來一份禮物,對顧客來說對品牌的好感度一定會大大提升。
兒童樂園可以設置用戶的會員等級,不同的等級可以讓用戶享受到不一樣的優(yōu)惠體驗,一方面隨著等級的提高用戶和品牌之間的依賴會同步提高,另一方面等級的提高也在不斷刺激著用戶進行消費。
兒童樂園可以設置會員積分的比例,比如用戶消費了多少錢則可以對應的累計多少積分。同時積分功能還可以允許會員在下單時使用積分進行抵扣現金。
從顧客角度來看,會員積分是一種正向的反饋,能夠為未來地購買帶來優(yōu)惠。同時積分積累也是一種能夠有效保證顧客沉淀的手段。
要想提高會員卡的推銷效果,投資者應該先集中對工作人員進行統(tǒng)一培訓,要求他們熟悉了解各項優(yōu)惠內容,以及品牌賣點、游樂設備優(yōu)勢等,便于客戶得以快速把握重點,對整體項目有大概的了解。
在選擇目標時,首次消費的客戶對品牌了解不多,辦卡成功率不高;而二次消費的人群,大多對品牌建立基本的認可,更容易達成交易。
在確定好推銷目標后,首先應該就價格予以說明,如此才能避免達成消費意向后因價錢而“談崩”,既便于客戶進行權衡,也避免了工作人員推銷的“無用功”。
不過在實際的推銷過程中,最好就客戶的消費情況和條件進行分析,給出兩種辦卡方案,如半年卡和包含額外項目的全年卡;然后可提出一種價格略低、不含額外項目的全年卡方案,以供客戶選擇。
通常來說,在價格相差不大的情況下,額外項目所起到的作用尤為明顯,甚少客戶會選擇第一個或者第三個干擾選項,而第二個往往才是投資者真正的目標所在。
最為普遍的一種,是通過辦卡送禮物、贈送體驗權利、推薦新人辦卡福利等方式吸引關注。這一點,需要做好客戶需求點和關注點的分析,合理引導客戶辦卡消費。對于長期次卡消費或者滿意度較高的客戶,可以以體驗反饋的方式進行溝通,獲取其需求“痛點”,從而針對性提出銷售方案,便于將他們轉化為會員制的客戶。
推銷時一定要勤開口,雖然向客戶推銷自己的樂園的會員卡不一定會得到一個肯定的答案,但是如果你不推銷的話你連機會也沒有,所以為了提高辦卡率,就需克服恐懼和拒絕,掌握技巧勤開口。
當工作人員遇到客戶“不需要”之類的否定回應時,不可表現出明顯的不滿和負面情緒。同時,應對推銷失敗的可能性進行分析,解決抗拒點,避免類似情況再次發(fā)生。
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